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西湖邊一對古稀夫妻 堅持十餘年送微笑服務

胡寶財夫婦在“微笑亭”

“公園門票不收費,來,給您一份導遊圖帶著。”10月1日下午,71歲的倪京在“曲院風荷”入口處的志願服務“微笑亭”為前來咨詢的遊客答疑。她和72歲的老伴胡寶財是“微笑亭”的志願者,國慶假期首日,他們在西湖邊為遊客送上瞭一天的微笑服務。

早上八點不到,為避開假期的交通高峰,胡寶財夫婦比往常更早出發來到“曲院風荷”,公園門口一個不足十平米的小木屋就是兩人的服務點。一面不大的櫥櫃上,醫藥箱、針線包、充電器、母嬰用具等便民物品一應俱全。整理瞭下桌上的交班資料和導遊圖,掛上紅色的綬帶,打開窗口,兩人就開始瞭一天的服務。

“微笑亭”的志願服務從早上九時開始,一直持續到下午四時。據統計,“十·一”當天杭州西湖景區迎客39.24萬人次,不少來到“曲院風荷”的遊客或許都得到過兩位老人的幫助。

“微笑亭”旁高雄信貸試算表excel彰化借錢管道的茶水攤

“‘微笑亭’的工作主要就是予人方便,提供交通、景點的訊息,‘西湖怎麼走’是每天必答的問題。”倪京一面輕描淡寫地介紹自己的服務內容,一面抽出紙杯讓個人信貸利率老伴遞給記者。夏天以來,“微笑亭”旁開設瞭涼茶攤,“每個不同景點的品種都不一樣,我們這就是有‘曲院風荷’特色的荷葉茶。”老胡堅持去倒瞭茶遞來。

事實上,不少時候夫妻倆的服務解決的是遊客的燃眉之急。今年夏天高溫期,遊客中不乏中暑頭暈的,一次還遇到外地遊客在公園門口暫時昏迷,老胡當即撥打瞭“120”。遇到次數多瞭,倪京還能簡單“診治”:“很多遇到蚊蟲叮咬嚴重的來問醫院怎麼走,我一看就知道這藥我這兒有。”就在九月底,他們還幫助瞭一個與旅遊團失去聯絡的上海老人。

對於胡寶財夫婦來說,西湖是一輩子的情結。退休前,老胡是西湖景區公安分局的治安管理人員,倪京則是西湖遊船公司的工會主席,“前半輩子的時間都在西湖上瞭。”

倪京在幫遊客指路答疑

臨近退休的時候,倪京聽說景區園林文物局系統裡正在組建西湖志願者隊伍,彼時西湖風景名勝區的總體規劃剛剛開始。圍著西湖工作瞭幾十年的夫妻倆沒有多想,就立刻報名加入。“那時候還沒有‘微笑亭’,我們就當‘流動’的‘微笑亭’”,老胡笑呵呵地說,“老有所為、老有所樂啊。”

2004年,西湖名勝風景區管理委員會(園文局)開始註意到西湖邊零星的志願者隊伍,分別找到各隊志願者的聯系人後,該局團工委負責的“西湖志願者服務總隊”成立,老胡夫婦成瞭總隊的第一批志願者。

為瞭讓志願者平臺更穩定,2010年,“微笑亭”被提到日程上,歷時3年,柳浪聞鶯、雷峰夕照、蘇玉山小額信貸堤春曉、曲院風荷、平湖秋月、湖濱晴雨等熱門景區和公園景點的出入口,先後建成瞭6座“微笑亭”、一個志願者之傢和20餘個志願服務“微笑點”。

“最開始‘微笑亭’的日常隊伍不到十人,可能也是在我們的感染下慢慢壯大瞭。”倪京總覺得服務最感染人的就是“微笑”,當她微笑服務完遊客後,收獲的也是滿滿的微笑和不絕於耳的“謝謝”。去年G20峰會期間,老兩口還參加瞭管台南信貸利率最低銀行委會組織的學習,記不住英語單詞,他們就用中文標註發音,早晚得空瞭就拿出來看看,“三克斯三克斯”,老胡至今記得外國遊客對他們的贊許。

“微笑亭”的志願者隊伍發展到今天有瞭千餘人,“像他們一樣的老人也也有四五百人,都是‘主力部隊’。” 杭州西湖風景名勝區管委會志願者總隊負責人祝亞萍說。為瞭將志願者隊伍更日常化,今年六月起,西湖環湖沿線的清潔、安保、管理等數千人員佩戴上瞭“笑臉i胸牌”,隨時隨地為遊客提供咨詢服務。“我們現在也長期性接受社會上的報名。”

現在,除瞭每個月輪到排班“微笑亭”志願服務外,老胡夫婦還是西湖護山志願者,每周兩次,他們都會到西湖環線的山林裡巡查安全隱患,及時上報給有關部門整治處理,“現在不光是湖上,湖邊的每個山林都走遍瞭。”說到打算幹多久,老胡脫口而出:“看需要,要多久就做多久!”

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